Altevics - Cleverics

Современная сервисная организация представляет собой сложную среду, которая требует постоянного развития и управления. Автоматизация процессов и объединение их в единую систему становится важным инструментом для оптимизации работы и повышения эффективности. В этом сильно помогают системы класса ESM, Enterprise Service Management.

ITSM и ESM-система Аltevics внесена в Единый реестр российского ПО под реестровой записью № 21706 от 07 марта 2024 года. Altevics входит в число программных продуктов, разрешенных для использования в компаниях с участием государственного капитала.

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик. ESM/ITSM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.

Altevics — идеальное решение для компаний, предоставляющих услуги, крупных и средних ИТ-департаментов и сервисных организаций.

Наше решение сочетает в себе готовую к использованию «из коробки» функциональность для автоматизации базовых процессов и процедур, а также гибкие инструменты для настройки с учётом специфики заказчика.

Altevics имеет современный веб-интерфейс, встроенную отчётность, портал поддержки пользователей и базу знаний. Кроме того, ITSM и ESM-система предоставляет пользователям возможность самостоятельного развития продукта на базе low-code платформы, которая лежит в основе решения.

Altevics — идеальная замена зарубежных решений:

Запросить демо

Оставьте заявку на демонстрацию нашего продукта и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

Преимущества нашего продукта

Комплексное решение: не только ПО, но и методика

В дополнение к самому программному продукту, которое можно использовать прямо из «коробки», мы предлагаем нашим клиентам методическую поддержку. Cleverics располагает своим образовательным центром, сфокусированным на ИТ-менеджменте, в котором прошли обучение более 27 500 специалистов, и собственной авторской методикой.

Ни один российский разработчик ЕSM/ITSM-решений не может предоставить такие условия.

Благодаря нашей методической поддержке вы можете быстро начать использовать лучшие мировые практики, проверенные временем. Минимизируете риски, связанные с получением неудовлетворительного результата внедрения ПО. Снизите тревожность сотрудников при переходе на новую систему и обеспечите их большую вовлеченность.

Методическая поддержка включает в себя готовые шаблоны описания процессов, материалы для быстрого запуска этих процессов и практик, на принципах которых построен наш продукт, а также доступ к нашему обширному репозиторию знаний. Все методические материалы проверены на практике и постоянно обновляются.

Автоматизация услуг от соавторов ITIL

Наша компания является одной из немногих, которая тесно и постоянно вовлечена в создание ведущих источников лучших практик по управлению услугами, как на международном, так и на российском уровне.

Cleverics — единственная российская компания, многие сотрудники которой участвовали и участвуют в разработке книг ITIL 4 в роли соавторов и рецензентов.

Специалисты Cleverics обладают высокой компетентностью в области ITSM и более чем 15-летним опытом автоматизации сервисных подразделений как российских, так и международных компаний.

Высокая экспертиза в области ITIL и многолетний практический опыт помогли нам создать продукт мирового уровня, который охватывает практически все области ITSM и ESM, и разработан с учетом лучших мировых практик ITIL.

Квалификация наших сотрудников подтверждена международными сертификатами ITIL Master, ITIL Strategic Leader, ITIL Managing Professiona, ITIL Expert, ITIL Practitioner, EXIN DevOps Master и другими.

Универсальность

Бывает, что программные продукты разрабатываются под конкретного клиента, а затем представляются на рынке как универсальные программы. Однако такой подход впоследствии требует дополнительных доработок и даже кардинальных изменений, чтобы соответствовать бизнес-процессам других заказчиков. Даже используемая в ПО терминология может быть некорректна и вводить в заблуждение.

Altevics — изначально универсальное решение, а не выросшее из-под какого-то одного клиента.

Наше решение подходит для любой сервисной организации, так как оно основано на проверенных временем практиках и процессах, являющихся универсальными в разных компаниях. Мы обобщили собственный опыт пятнадцати лет консалтинга для совершенно разных предприятий.

Современная архитектура

История Altevics началась в 2023 году, что позволило нам использовать при разработке самые современных технологии и инструменты. Altevics — это современное, гибкое, масштабируемое, легко поддерживаемое и адаптирующееся к изменяющимся требованиям бизнеса решение.

В отличие от систем, использующих технологический стек десяти- и даже двадцатилетней давности, Altevics построено на технологиях сегодняшнего и завтрашнего дня.

Кроме того, Altevics разработано на современной, богатой функциональностью low-code платформе, которая обладает широкими возможностями для развития.

Российское решение

Altevics включён в реестр российских программ и может быть использован при импортозамещении зарубежных продуктов, покинувших российский рынок. Low-code платформа GreenData также включена в реестр.

Low-Code платформа

Продукт создан на современной российской платформе GreenData, которая обеспечивает возможность самостоятельного развития продукта ИТ-департаментами заказчика с использованием low-code.

Дорожная карта

Мы используем современные практики разработки программного обеспечения и опираемся на четкий план развития продукта на несколько ближайших лет.

Высокая экспертиза

Компания Cleverics была основана в 2009 году и единственной нашей специализацией является эффективное управление ИТ. Наша экспертиза подтверждена многолетним опытом автоматизации сервисных подразделений крупных и средних компаний различных секторов экономики.

Процессная модель Altevics

Управление услугами предприятия (ESM/ITSM) требует надёжной опоры. Программный продукт Altevics архитектурно и функционально опирается на целостную процессную модель, проверенную десятками проектов. Каждый компонент связан с остальными. Для каждого компонента определены назначение, входы, выходы, виды деятельности, роли, метрики. Автоматизация компонентов выполняется постепенно, охват расширяется с каждым следующим релизом. Так обеспечивается не только работа отдельных процессов, но и единой системы управления в целом.

Клиенты Altevics получают эти знания и методическую документацию вместе с поставкой ПО без дополнительной оплаты.

Готовые модули

Функциональные возможности «из коробки» уже сейчас включают в себя автоматизацию всех основных операционных процессов ITSM и ESM, достаточную для большинства случаев.

Компонуйте домашнюю страницу портала в виде набора виджетов.

Работайте с обращениями: создание, просмотр ранее поданных обращений, взаимодействие с ИТ-специалистами, оценка решения, возврат на доработку.

Формируйте интерактивный иерархический каталог услуг.

Осуществляйте мгновенный поиск элементов каталога услуг с подсветкой совпадений и автоматической корректировкой раскладки клавиатуры.

Участвуйте в согласованиях.

Получайте оповещения о сбоях, плановых отключениях и прочие.

Подключайтесь удалённо к рабочему столу пользователя и помогайте выполнить нужные настройки, одновременно общаясь в чате с пользователем.

Сохраняйте всю переписку в чате по конкретному обращению прямо в этом обращении, чтобы все участники были в едином информационном поле.

Собирайте видеочат прямо из окна записи о проблеме для совместного с другими специалистами поиска корневой причины.

Планируйте встречи комитета по согласованию изменений (CAB) в формате видеконференции прямо в Altevics, чтобы обсудить план релизов.

Автоматически рассчитывайте приоритет на основании уровня влияния и срочности.

Осуществляйте поиск соглашения об уровне ИТ-услуги на основании данных о заявителе и ИТ-услуге.

Проводите автоматический расчёт срока выполнения на основании соглашения об уровне ИТ-услуги.

Автоматически пересчитывайте срок выполнения при необходимости приостановки обработки обращения.

Привязывайте к обращениям пользователей произвольный набор взаимосвязанных заданий.

Автоматически создавайте набор взаимосвязанных заданий, связанных с обращением, на базе BPMN-процесса.

Проводите согласования по обращению.

Автоматически направляйте обращения на согласование, если это предусмотрено SLA.

Автоматически генерируйте запросы на согласование по шаблону BPMN-процесса.

Ведите переписку с пользователем в рамках обработки его обращения, консолидируйте в одном списке сообщений через web-портал и входящих сообщений e-mail.

Автоматически назначайте обращения по соглашению об уровне ИТ- услуги.

Заполняйте обращения по данным стандартного решения из базы знаний (с установкой привязки к использованному стандартному решению).

Подтверждайте приёмку результатов обработки обращения заявителем по e-mail.

Учитывайте трудозатраты по обращениям (включая задания в составе обращения).

Регистрируйте инфраструктурные инциденты и получайте данные от системы мониторинга.

Выделяйте ресурсы для разрешения инцидентов, связывайте их с обращениями пользователей.

Отслеживайте и контролируйте решение инцидентов в вашей инфраструктуре.

Регистрируйте стандартные решения обращений и инцидентов в виде объекта «Стандартное решение».

Классифицируйте стандартные решения по тегу и по области применения.

Осуществляйте поиск стандартных решений по тексту и ключевым словам.

Выделяйте из общего списка стандартных решений, доступных для пользователей и доступных для использования на первой линии поддержки.

Регистрируйте ИТ-услуги в виде объекта «Услуга».

Классифицируйте ИТ-услуги по типу.

Ведите расширяемый набор параметров услуг.

Регистрируйте соглашения об уровне ИТ-услуг в виде объекта «SLA».

Привяжите SLA к потребителям услуги по организациям, бизнес-ролям, сотрудникам.

Указывайте в SLA значений параметров соответствующей ИТ-услуги и рабочие группы, ответственные за ИТ-услугу и SLA.

Формируйте цепочки взаимосвязанных заданий по BPMN-процессу.

Визуализируйте BPMN-процессы.

Назначайте задания рабочим группам и специалистам, а также создавайте плановое назначение заданий в работу с привязкой к заданиям файлов.

Ведите журнал работ по обработке заданий и создавайте персональные рабочие закладки на задания.

Проводите согласования по заданию.

Формируйте произвольные цепочки взаимосвязанных запросов на согласование в составе BPMN-процесса при обработке обращения пользователя.

Визуализируйте согласования в стандартной нотации BPMN.

Учитывайте сроки согласования (в том числе автоматическое согласование при отсутствии отказа к установленному сроку).

Используйте две модели согласования: мажоритарная модель (голосование) и утверждение с произвольным числом согласующих лиц в рамках одного запроса на согласование.

Используйте шаблоны запросов на согласование.

Учитывайте дополнительные характеристики (атрибутов) конфигурационных единиц различного типа (строки, числа, справочники, ссылки и так далее).

Примените наследование атрибутов родительских категорий конфигурационных единиц дочерними категориями.

Используйте различные формы редактирования для различных категорий конфигурационных единиц.

Учитывайте связи между конфигурационными единицами (настраиваемый справочник типов связей и готовые правила формирования сервисно-ресурсных моделей) и конфигурационными единицами и услугами.

Привязывайте конфигурационные единицы к обращениям, заданиям.

Ведите журнал работ по конфигурационным единицам и изменениям объекта.

Определяйте правила установки связей между конфигурационными единицами

Упростите построение сервисно-финансовых моделей

Будьте готовы к аллокации затрат и расчёту себестоимости услуг

Визуализируйте связи конфигурационных единиц

Отслеживайте операционные статусы

Ускоряйте диагностику сбоев

Автоматизируйте процесс управления изменениями в соответствии с практикой ITIL4.

Создайте универсальный механизм управления изменениями для различных бизнес-процессов путем настройки классификаторов изменений и других справочников.

Обрабатывайте входящие запросы на изменения в соответствии с их типом.

Автоматически направляйте запросы на изменения по заданному маршруту, используя модули "Управление согласованиями" и "Управление операциями", которые интегрированы в определенную последовательность.

Указывайте потраченное специалистами время во всех основных объектах системы.

Накапливайте суммарные трудозатраты по объектам (например, суммируйте расходы времени по всем заданиям, связанным с данным обращением пользователя).

Выгружайте сводные отчёты о фактических трудозатратах по подразделениям, сотрудникам, видам объектов.

Регистрируйте проблемы, привязывайте их к конфигурационным единицам и другим объектам (обращениям, инцидентам, изменениям, другим проблемам).

Классифицируйте проблемы по набору параметров.

Автоматически рассчитывайте приоритет, срок реакции и диагностики.

Автоматически назначайте проблему на правильную группу.

По заданной схеме привязывайте задания для устранения проблемы.

Проводите требуемые согласования или утверждения.

Учитывайте трудозатраты на работу с проблемами.

Используйте шаблоны для ускорения работы и исключения ошибок.

Планируйте регламентные операции

Используйте для описания регламентных операций шаблоны заданий

Используйте модуль для описания регламентных операций BPMN-процессов, включающих цепочки заданий

Контролируйте исполнения заданий, созданных в рамках регламентных операций

Регистрируйте события от систем мониторинга в привязке к конфигурационным единицам

Контролируйте операционный статус конфигурационных единицы на основании событий от систем мониторинга

Ведите журнал событий по конфигурационных единицам

Рассчитывайте длительность простоев конфигурационных единиц по данным систем мониторинга с учетом операционного календаря

Воспользуйтесь автоматической регистрацией инцидентов по факту изменения операционного статуса конфигурационной единицы с учетом операционного календаря

Развитие системы: следующие модули

В следующих релизах в системе автоматизации будет появляться не только автоматизация других областей управления, но и расширяться функциональность процессов, автоматизированных в ранних релизах.

Конечная цель — создание полной целостной системы автоматизации всех процессов сервисного подразделения или сервисной компании.

Модуль “Машинное обучение”

Этот модуль предназначен для классификации потока входящих обращений, поступающих в службу поддержки без участия человека и призван на порядок сократить время обработки входящего потока обращений. Интеллектуальный классификатор способен, по ключевым словам, автоматически распознавать смысл заявок и переадресовывать их ответственным лицам. При этом учитывается контекст запроса, а не отдельные слова. Система заранее «обучается» при помощи технологий машинного обучения.

Управление разработкой ПО

Приоритизация задач по разработке ПО

Управление дорожными картами

Управление проектами

Управление затратами и стоимостью услуг

Планирование трудозатрат

Комплексная процессная отчётность

Этот модуль предоставляет готовую отчетность “из коробки” по любому процессу, которая достаточно полна для оценки эффективности выполнения задач в рамках данного процесса. Он также позволяет выявить узкие места в процессах и определить направления для их дальнейшего совершенствования.

Управление поставщиками

Управление закупками

Центр управления интеграциями

Управление мощностями для предоставления услуг

Управление бюджетом и распределение плановых затрат

Связаться с нами

Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

На Low-code платформе GreenData. Быстрее. Безопаснее. Доступнее.

450+

сотрудников в штате занимаются разработкой и улучшением платформы, а также реализацией и поддержкой проектов

350+

проектов и сложных технических решений для различных отраслей бизнеса реализовано на платформе GreenData

40 000+

пользователей платформы

Резидент ИЦ Сколково

В реестре отечественного ПО

Независима от иностранных компонентов, СУБД и ОС

является единственным

стратегическим партнёром

Cleverics и GreenData разрабатывают Altevics вместе

С уходом из России многих ИТ-систем отечественные платформы — как новые игроки, так и зрелые решения — начали активно развиваться и захватывать корпоративный рынок. В поиске оптимального решения для автоматизации задач своих клиентов мы тщательно исследовали множество платформ и смело остановили свой выбор на GreenData. Все остальные российские платформы не прошли наш отбор и были признаны непригодными для создания полнофункционального ESM/ITSM-продукта.

Платформа GreenData может использоваться не только как основа для ITSM и ESM-продукта Altevics, но и для автоматизации других областей управления — как в ИТ, так и в бизнесе. Это предоставляет клиентам возможность предоставления быстрого ответа на меняющиеся потребности бизнеса, не упуская из внимания развитие собственного ИТ-департамента.

1

Платформа GreenData идеальна для автоматизации ESM/ITSM по ряду причин. Во-первых, она предлагает широкий набор инструментов и функций, позволяющих разрабатывать решения для эффективного управления услугами крупной компании. Она позволяет осуществить автоматизацию всех ключевых ESM/ITSM-процессов, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и многими другими.

2

Во-вторых, платформа GreenData обладает гибкими настройками, что позволяет ее адаптировать под уникальные потребности каждого бизнеса. Благодаря Low-code она позволяет создавать и настраивать собственные рабочие процессы, формы, отчеты и дашборды. Таким образом, пользователи получают индивидуальное решение, полностью соответствующее их требованиям.

3

В-третьих, платформа GreenData обладает масштабируемостью и готова к росту вместе с бизнесом. Она способна обрабатывать большие объемы данных и поддерживать работу с разным количеством пользователей и компаний. Благодаря этому, платформа GreenData подходит как для малых и средних компаний, так и для больших корпораций.

4

Кроме того, GreenData обеспечивает надежность и безопасность данных. Она предоставляет возможности резервного копирования и восстановления данных, а также обеспечивает защиту информации и контроль доступа, что гарантирует безопасность хранения и обработки данных компании.