Изучаем ITIL 4 вместе с Cleverics!

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Совместное создание ценности

Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)». Предназначен как для провайдеров ИТ-услуг, так и для их заказчиков.

Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Drive Stakeholder Value». В курсе рассматриваются следующие темы:

  • Ключевые концепции ITIL4
  • Ключевые принципы управления ценностью
  • Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
  • Практики ITIL, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»

Один из основателей Cleverics, Роман Журавлёв, с 2009 по 2015 год возглавлявший направление обучения, в настоящее время в компании AXELOS, правообладателе ITIL®, в роли Portfolio Development Manager отвечает за создание новой версии библиотеки — ITIL 4.

Трое сотрудников Cleverics, Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин и Олег Скрынник входят в команду разработки ITIL 4 в роли соавторов и рецензентов — пишут текст и предоставляют свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ITIL.

Другие сотрудники Cleverics принимают активное участие в открытом сообществе Global ITIL Development Community, где каждый может высказывать свои соображения.

Ни одна российская компания не участвует настолько плотно и постоянно в создании мировых источников лучших практик по управлению ИТ.

ITIL 4 DSV Authoring team
Accredited by PeopleCert
Данный курс аккредитован компанией PEOPLECERT.
AXELOS Certified Partner
Cleverics также является сертифицированным партнёром компании AXELOS, правообладателя ITIL.

Кто получит максимум пользы

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Менеджеры по управлению взаимоотношениями (relationship managers), по работе с заказчиками (account managers), предоставления услуг (service delivery manager), по управлению уровнем услуг (SLM), службы поддержки (Service Desk), по маркетингу, менеджеры проектов

Бизнес-аналитики, владельцы и архитекторы продуктов и услуг

Эксперты и консультанты в области управления услугами

Все, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

Особенности учебного курса

Четыре дня по 8 учебных часов

Четыре дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Готовит к экзамену ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

Готовит к экзамену ITIL® 4 Drive Stakeholder Value: сертификат наверняка пригодится

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Курс аккредитован

Курс (материалы, тренер, компания) аккредитован компанией PEOPLECERT

Что вы получите

Понимание

подходов к оптимизации получения ценности от услуг заинтересованными сторонами

Глубокие знания

структуры «путешествия заказчика» и особенностей его этапов

Техники и подходы

для выстраивания взаимоотношений, а также определения, детализации и обеспечения реализации ценности от услуг

Уверенность

на экзамене: понимание структуры вопросов, принципов выбора верного ответа; навыки работы с экзаменационными материалами

Тренеры курса

Игорь Гутник

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Сертифицированный тренер, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

Игорь Фадеев

«Играющий тренер», более 10 лет преподавательского стажа, помноженные на реальную консалтинговую практику, позволяют курсу быть актуальным, полезным и понятным, а каждому слушателю – максимально вовлеченным в учебный процесс.

Программа учебного курса

  • Введение
  • Обзор ключевых концепций ITIL4
  • Ключевые принципы управления ценностью
  • Упражнение 1. Моделирование структуры путешествия заказчика
  • Путешествие заказчика
  • Дискуссия. Ценность от управления путешествием заказчика
  • Шаг 1. Исследование (Explore)
  • Упражнение 2. Анализ остаточного риска
  • Шаг 2. Вовлечение (Engage)
  • Упражнение 3. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски
  • Практика управления взаимоотношениями
  • Практика управления поставщиками
  • Шаг 3. Предложение (Offer)
  • Практика бизнес-анализа
  • Шаг 4. Соглашение (Agree)
  • Упражнение 4. Описание структуры услуги
  • Практика управления уровнем услуг
  • Упражнение 5. Измерение качества услуги
  • Шаг 5. Адаптация (Onboard)
  • Дискуссия. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи
  • Практика управления каталогом услуг
  • Упражнение 6. Проектирование структуры каталога услуг
  • Практика Service Desk
  • Шаг 6. Со-создание (Co-create)
  • Практика управления запросами на обслуживание
  • Шаг 7. Получение ценности (Realize value)
  • Практика управления портфелем
  • Упражнение 7. Критерии успеха и метрики
  • Пробный экзамен и разбор вариантов ответов
  • Обзор и завершение курса

Схема сертификации специалистов по ITIL 4

Этот учебный курс предполагает, что слушатель уже ознакомился с «Основами ITIL 4». После прохождения курса слушатель допускается к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value», входящего в линейку курсов для практиков «ITIL Managing Professional (MP)».

Сдав ещё несколько экзаменов, можно получить звание «ITIL Managing Professional».

Почему только Cleverics

От создателей ITIL 4

Курс создан компанией, сотрудники которой входят в команду разработки ITIL 4. Другие заявляют лишь об участии в открытом Global ITIL Development Community — мы же непосредственно вовлечены в создание новых продуктов AXELOS, включая тексты книг ITIL.

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество — от материалов до работы тренера — случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников (аккредитация курсов проводится в соответствии с графиком, установленным AXELOS).

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

Частые вопросы

Вы часто упоминаете, что участвуете в разработке ITIL. Что это означает?

Мы действительно гордимся нашим участием. С 2000-х годов мы распространяем лучшие практики, разработанные зарубежом, по России и странам СНГ; теперь же накопленный нами консалтинговый опыт можно передавать для использования по всему миру. Наши сотрудники плотно вовлечены в разработку книг ITIL новой версии в ролях авторов и рецензентов (выше — только архитекторы ITIL). Вот как мы участвуем:

  • Дмитрий Исайченко и Павел Дёмин выступили рецензентами книги ITIL 4 Foundation
  • Павел Дёмин является соавтором книги ITIL 4 Drive Stakeholder Value
  • Олег Скрынник является соавтором книги ITIL 4 High Velocity IT
  • мы также выступаем соавторами и рецензентами ряда новых практик ITIL 4
Ни одна другая российская компания не вовлечена так плотно в создание международных источников знаний.

Аккредитован ли ваш учебный центр?

Accredited by PeopleCertБезусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас.

Этот курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL 4 Drive Stakeholder Value» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Будут ли мне предоставлены дополнительные материалы после обучения?

Cleverics – один из первых учебных центров по ITIL/ITSM в России, начавший предоставлять слушателям дополнительные материалы после обучения (документы, файлы, шаблоны, статьи, пробные экзамены и так далее). Кроме того, мы предоставляем бесплатную поддержку тренера после обучения – без ограничения времени и количества ваших вопросов.

Включает ли программа курса прохождение экзамена?

В рамках курса подробно разбираются вопросы официального пробного экзамена. Прохождение реального сертификационного экзамена не входит в программу курса. Его можно пройти в нашем центре отдельно.

Включена ли стоимость экзамена в стоимость курса?

Нет, прохождение сертификационного экзамена не входит в стоимость курса. Его можно оплатить и сдать в нашем центре отдельно.

Как можно сдать экзамен?

Экзамен можно заказать, обратившись к нашим менеджерам, чтобы подобрать удобное для вас время. Также можно приобрести ваучер, дающий право в течение года сдать экзамен напрямую PEOPLECERT через интернет из любого удобного места, соответствующего требованиям PEOPELCERT (хоть из дома). Если же, наоборот, сдавая экзамен, вы любите закрашивать строго отведённые для этого поля в специальном экзаменационном бланке, то мы можем организовать приём экзамена и в таком формате – на бумаге.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену «ITIL 4 Drive Stakeholder Value» необходимо предварительно сдать экзамен «ITIL 4 Foundation» и пройти аккредитованный курс «ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value».

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Статистика слушателей

Блок ITIL

Мы обучили по ITIL уже
более 9400 слушателей

ITIL 4

Мы обучили по ITIL 4
более 900 слушателей

Всего

Обучение у нас прошли
18 000 слушателей

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока (online с тренером)

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Operational Support and Analysis (ITIL OSA) (online с тренером)

Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Release, Control and Validation (ITIL RCV) (online с тренером)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Service Offerings and Agreements (ITIL SOA) (online с тренером)

Проектирование и предоставление ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO) (online с тренером)

Управление качеством и рисками ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC) (online с тренером)

Процессы и практики управления ИТ как единой системой
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2 (online с тренером)

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM) (online с тренером)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT (online с тренером)

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ (online с тренером)

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation (online с тренером)

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition (online с тренером)

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (online с тренером)

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (online с тренером)

Как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (online с тренером)

Совместное создание ценности
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (online с тренером)

ИТ на высокой скорости
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (online с тренером)

Как разработать и реализовать цифровую и ИТ-стратегию
Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды (online с тренером)

Важность:

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (online с тренером)

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Важность:

Создание и развитие успешных цифровых продуктов (online с тренером)

Важность:
Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!
Заявка